危機介入及支援中心
| 決策局 / 部門 | 社會福利署 |
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| 目的 | 芷若園是由東華三院式營辦的危機介入及支援中心，專責提供危機介入及支援服務，為成年性暴力受害人及面對家庭暴力或陷入危機的個人 / 家庭，提供全面援助，並聯絡適當的醫療和社會服務單位，為有關人士提供所需保障和服務。 |
| 內容 | 當局一向認同對性暴力受害人提供的服務的獨特性及重要性。經前衞生福利及食物局與社會福利署（社署）連同醫院管理局（醫管局）、警務處及衞生署法醫科檢討為性暴力受害人提供的服務後，社署自2007年3月起推行新的服務模式，包括為不同性別的受害人及其家人提供24小時適時、專業及專門的服務。新模式以方便受害人為原則，並加強跨專業的協作。設立芷若園是推行新服務模式其中主要的一環。 |
| 受影響的羣體 /人士 | 成年性暴力受害人及其家人 / 親屬、面對家庭暴力或陷入危機的個人 / 家庭 |
| 影響 | 芷若園聘用一名督導主任和一支由註冊社工及支援員工組成的隊伍，分兩個階段提供全年24小時服務。首階段的非處所服務已於2007年3月展開，包括為市民提供的24小時熱線服務（18281）；還有通過電話為求助人提供即時輔導服務；為辦公時間以外接獲的成年人性暴力個案或虐待長者個案，提供即時外展/危機介入服務；以及把需要福利服務的求助人轉介至合適的服務單位跟進。此外，中心亦設立了另一條電話專線，讓警務處及相關專業人員可迅速與芷若園聯絡。 在辦公時間內收到的成年人性暴力個案求助電話 / 轉介，芷若園會透過既有機制，安排社署的專責社工為受害人提供危機介入服務。至於在辦公時間以外收到的成年人性暴力個案，芷若園會負責接收並跟進處理。由社署或芷若園的專責社工向受害人提供的危機介入服務包括即時外展服務，目的是在醫院、警署或其他方便受害人的地點為其提供支援。社署或芷若園的專責社工會視乎受害人的需要，安排 / 陪同受害人到就近醫院急症室接受即時醫療服務（例如身體檢查和治療、緊急避孕及乙型肝炎測試），以及到指定診所接受醫療跟進服務（包括性病及愛滋病檢查及其他所需的治療)；還會安排 / 陪同受害人接受警方錄取口供及法醫科醫生的檢查；提供輔導服務；轉介緊急住宿及其他社區支援服務；以及在有需要的情況下，為受害人提供法律程序方面的協助。為確保服務的連貫性，社署或芷若園的同一專責社工會擔任個案主管，在切實可行的範圍內為個案提供至少六個月的跟進，以協助受害人克服創傷的經歷。 第二階段服務亦於2008年5月展開，為有需要的人士及其親屬提供80個不超過兩周的短期住宿服務名額。芷若園全年每天24小時均可接收服務對象。為了保障服務使用者的私隱和安全，芷若園的地址是保密的。另外，芷若園亦會採取適當措施，以照顧各類服務使用者的需要和保障私隱。這些措施包括由社工進行周詳的入住前審查；為各類服務使用者提供獨立 / 設施齊備 / 分隔的單位；以及派員到方便服務使用者的地點護送他們到芷若園等等。然而，服務使用者仍可因應各自的情況和需要，選擇使用其他現有的短期住宿服務，包括婦女庇護中心和家庭危機支援中心等。 |
| 成功因素 / 汲取的經驗 |
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